Latência: como o atraso na rede afeta a experiência do usuário

Ao navegar na internet, esperamos que tudo carregue instantaneamente — seja assistir a um vídeo, abrir um site ou jogar online. Mas quando há demora na resposta da rede, estamos diante da chamada latência.

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O que é latência?

A latência é o tempo que um pacote de dados leva para ir de um ponto a outro na rede.
Em termos simples: é o atraso entre o clique do usuário e a resposta do servidor.

Esse tempo é medido em milissegundos (ms). Quanto menor a latência, mais rápida e fluida é a navegação.

Diferença entre latência e velocidade da internet

Muita gente confunde latência com velocidade de conexão (download e upload), mas são coisas diferentes:

  • Velocidade: quantidade de dados que podem ser transmitidos em um segundo.
  • Latência: tempo que leva para esses dados começarem a circular entre origem e destino.

Como a latência afeta a experiência do usuário

O impacto da latência varia de acordo com o uso da internet:

  • Streaming de vídeo: maior tempo de carregamento e travamentos.
  • Jogos online: atraso nos comandos, prejudicando a jogabilidade.
  • Chamadas de vídeo: falhas na sincronização de áudio e imagem.
  • Sites e aplicativos: sensação de lentidão e baixa responsividade.

Um estudo da Akamai mostrou que cada 100 ms de atraso podem reduzir em até 7% as taxas de conversão de um site. Isso significa que a latência impacta não só a experiência do usuário, mas também os resultados de negócios digitais.

Principais causas da latência

A latência pode ser influenciada por diversos fatores, como:

  • Distância física entre usuário e servidor.
  • Congestionamento na rede (muitos acessos simultâneos).
  • Qualidade do DNS e tempo de resolução de nomes.
  • Equipamentos de rede (roteadores, switches, firewalls).
  • Problemas no provedor de internet.

O papel do SkyWatch no monitoramento de latência

Ferramentas comuns de monitoramento analisam apenas aspectos técnicos da rede, mas não mostram como o usuário final é afetado.

O SkyWatch simula acessos reais e mede métricas como:

  • Resolução de DNS;
  • Latência;
  • Processamento;
  • Download e Upload.

Conclusão

A latência pode parecer apenas um detalhe técnico, mas na prática ela define a qualidade da experiência online.

Seja em um site de e-commerce, em um jogo online ou em uma videoconferência, cada milissegundo conta.

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